對SF6回收裝置顧客傾聽三部曲 |
發(fā)布時間:2014/10/18 |
根據(jù)統(tǒng)計,一個不滿的顧客背后有這么一組數(shù)據(jù):一個投訴不滿的顧客背后有25個不滿的顧客;24人不滿但并不投訴;6個有嚴重問題但未發(fā)出抱怨聲;投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關系;投訴者的問題得到解決,會有60%的投訴者愿與公司保持關系,如果迅速得到解決,會有90% —95%的顧客會與公司保持關系。 |
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