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六氟化硫回收裝置公司員工的選拔與培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間:2022/8/27
             六氟化硫回收裝置公司員工的選拔與培訓(xùn)
  激勵(lì)機(jī)制可以改變員工的行為,以使其與sf6回收裝置公司目標(biāo)保持一致。然而,還必須由適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)進(jìn)行支持。這種培訓(xùn)至少應(yīng)該包括兩個(gè)方面。
  由產(chǎn)品管理體系轉(zhuǎn)換到客戶管理機(jī)制,隨之而來的是,sf6回收裝置公司對(duì)員工技能的要求也有很大的不同。產(chǎn)品導(dǎo)向僅僅需要員工或經(jīng)理成為其產(chǎn)品的專家,而客戶導(dǎo)向需要員工了解多種產(chǎn)品,并且除了產(chǎn)品特性之外,還要了解客戶需求。這就意味著銀行員工對(duì)銀行的各項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)該具有相當(dāng)?shù)牧私?,無論是支票存款賬戶和儲(chǔ)蓄存款賬戶,還是投資和抵押。員工知識(shí)面的擴(kuò)展需要新的技能和培訓(xùn)。另外,客戶導(dǎo)向意味著員工“控制"著客戶及客戶問題。當(dāng)麗嘉酒店的客戶為一個(gè)問題抱怨的時(shí)候,員工不會(huì)回答說:“這不是我負(fù)責(zé)的。”在組織中找到適當(dāng)?shù)娜藖斫鉀Q客戶問題,才是每位員工的工作。這種文化上的變化需要培訓(xùn)及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)調(diào)整,以對(duì)這樣的行為進(jìn)行支持。
  員工培訓(xùn)的第二個(gè)方面是關(guān)于一線員工的培訓(xùn)的。一線員工是指銀行的出納員、百貨商場(chǎng)的收銀員、航空sf6回收裝置公司的乘務(wù)人員及信用卡sf6回收裝置公司的呼叫中心職員。這些人是sf6回收裝置公司的代表,與客戶直接進(jìn)行接觸,他們的行為及與客戶之間的互動(dòng)情況對(duì)客戶滿意和客戶保留具有非常重要的影響。也就是說,決定客戶對(duì)sf6回收裝置公司看法的不是CEO或者高層管理人員的行為和態(tài)度,而是一線員工的行為。然而,在多數(shù)sf6回收裝置公司中,一線員工的收入往往很低,受到的培訓(xùn)比較少,工作動(dòng)力也不太足。事實(shí)上,為降低成本,雇用臨時(shí)人員或者將這些工作外包出去的做法是很常見的。這些雇用的人員沒有受過培訓(xùn),沒有技能,也沒有獎(jiǎng)勵(lì)措施促使其對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理。sf6回收裝置公司對(duì)于其一線員工的培訓(xùn)和激勵(lì)應(yīng)給予適當(dāng)?shù)闹匾?,否則,即使最精-心制定的客戶導(dǎo)向的戰(zhàn)略,也可能是無效的。
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